Process Manager (ITIL)
Als Process Manager vervul je een sleutelrol bij het snel en efficiënt oplossen van klantproblemen binnen de organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt, waarbij je het incidentmanagementproces nauwlettend volgt en hierover rapporteert. Daarnaast fungeer je als escalatiemanager bij incidenten, P1-meldingen en klachten. Jouw taak is ervoor te zorgen dat de juiste experts aan tafel zitten om deze kwesties snel en effectief aan te pakken.
Naast je rol bij het oplossen van directe uitdagingen, draag je als Process Manager bij aan de voortdurende verbetering van bedrijfsprocessen. Samen met je collega's werk je aan optimalisaties en rapporteer je maandelijks over de prestaties van deze processen. Kortom, als Process Manager ben jij een essentiële schakel binnen het bedrijf. Je zorgt ervoor dat de ITIL-processen optimaal benut worden en constant worden verbeterd, en dit alles met een focus op een doeltreffende en samenwerkingsgerichte aanpak.
Wie ben jij?
Voor onze opdrachtgever zoeken wij een gedreven professional met een constante motivatie om processen te optimaliseren. Je blinkt uit in praktische en doelgerichte communicatie, wat essentieel is in een internationale werkomgeving waar een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal vereist is. Je bent proactief, in staat om goed om te gaan met stressvolle situaties en conflicten, en hebt een kostenbewuste benadering, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen.
Als persoon breng je overtuigingskracht en daadkracht met je mee, en durf je ook 'nee' te zeggen. Afspraken nakomen is voor jou vanzelfsprekend, en indien nodig weet je op een effectieve manier te escaleren.
Daarnaast beschik je over:
Minimaal een HBO werk- en denkniveau;
Een ITIL Foundation certificaat;
Minimaal 3 jaar ervaring in een rol op het gebied van procesmanagement, bij voorkeur in een vergelijkbare werkomgeving;
Bereidheid om deel te nemen aan stand-by diensten (escalatiedienst).
Wat kan je verwachten:
Hybride werkomgeving;
De kans om met verschillende teams over de hele wereld te werken;
Professionele ontwikkeling d.m.v. een internationaal Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden;
Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven;
25 vakantiedagen + 13 ATV-dagen en een winstuitkeringsregeling;
Goede pensioenregeling;
Een prettige werksfeer en fijne collega’s.